Risolvere i problemi in Pottermore

La maggior parte dei commenti che pubblicate in questo blog riguardano i problemi che ognuno di voi, prima o poi, ha avuto con Pottermore.
Negli ultimi tempi abbiamo notato un incremento delle problematiche, che sembrano anche più "resistenti" alle possibili soluzioni già collaudate in passato.
Tutto questo ci porta a pensare che a fine mese, in concomitanza col compleanno di Harry, ci sarà un importante aggiornamento, come abbiamo già ipotizzato in svariate occasioni.
Tuttavia, è bene guardare al presente e cercare delle soluzioni immediate, perché mi sembra che nessuno di noi fan di HP sia rifornito di abbondanti scorte di pazienza e filosofia felina, come il nostro Stregatto!
Partiamo con una piccola introduzione "tecnica", premettendo che non siamo degli esperti e siamo assolutamente aperti a critiche costruttive e precisazioni da parte vostra.

Pottermore è un sito piuttosto pesante, con giochi e contenuti inseriti tramite JavaScript, un linguaggio per la creazione di effetti dinamici e interattivi. Tra Momenti, animazioni, mini-giochi, duelli e pozioni, non si contano gli script presenti praticamente in ogni pagina.
Questi "script" vengono letti tramite il vostro browser (ad esempio Chrome, Explorer e Mozilla, solo per citare i più noti).
Inoltre, le animazioni e i giochi richiedono la presenza di un altro programma installato: Adobe Flash Player. Anche questo serve per riprodurre animazioni, giochi e video presenti nelle pagine di qualsiasi sito web, e dev'essere aggiornato regolarmente anche per garantire una navigazione sicura.
Più o meno, la faccenda dovrebbe essere così, o almeno è quello che abbiamo capito.

Torniamo ai problemi che potete riscontrare durante il gioco in Pottermore. Ci è capitato di apprendere, tra le altre, queste difficoltà:

• impossibilità di completare una o più barre di scoperta, nonostante una approfondita e ripetuta esplorazione del/i Momento/i;
• pozioni che non vanno a buon fine anche seguendo alla lettera tutti i passaggi;
• pozioni a medio/lunga fermentazione che spariscono nel nulla durante la fermentazione;
• esercitazione nel libro "Infusi e Pozioni Magiche" che viene sempre errata, nonostante seguiate perfettamente le istruzioni;
• duelli con punteggi nulli, anche se eseguiti perfettamente (saltuariamente comunque succede a tutti, sono piccole falle spesso inevitabili, il problema è quando il punteggio 0 è la prassi);
• duelli bloccati, ricevuti apparentemente 2015 anni fa (non è un errore di scrittura!);
• richieste di amicizia che è impossibile accettare/rifiutare;
• difficoltà o impossibilità di accedere al sito, senza aver ricevuto comunicazioni di sospensione dell'account, e tenendo conto del fatto che dopo 6 mesi di inattività possono disattivarvelo;
• mancata ricezione della e-mail di conferma/benvenuto;
• navigatore della storia (la striscia con le miniature dei Momenti, per intenderci) bloccato o invisibile;

Credo che questa lista non sia completa, sono solo alcune delle problematiche che ci vengono in mente per ora, quindi se ne avete altre da segnalare e vorrete indicarcele sarete i benvenuti!

Con tutte questi possibili problemi, bisogna considerare un'infinità di variabili che possono concorrere a provocarli, che possono addirittura arrivare dal vostro pc (datato?) o dalla connessione (rallentata anche per guasti sulla linea). Per questo, la prima cosa da fare sarebbe dare il tempo alle pagine di caricarsi e recepire i nostri comandi. Quindi la prima dote è la pazienza, anche a costo di apparire noiosi lo ripetiamo senza sosta!
Dopodiché, cosa fare? Vediamo nel dettaglio le opzioni possibili, valide spesso in più situazioni:

1. passare alla versione inglese del sito, tramite la procedura Impostazioni>Impostazioni account>Modifica dati personali, oppure sostituendo la stringa /it/ con /en/ nella barra dell'indirizzo del browser: può essere utile per completare i Momenti, ma anche per le pozioni o per duellare. Addirittura per registrarsi: se non vi arriva l'e-mail di convalida, ripetete l'iscrizione in lingua inglese e in pochi minuti riceverete il sospirato permesso di accesso a Pottermore!
2. pulire cronologia, cookie e cache dal browser: in alcuni casi le cronologie possono impedire una corretta visualizzazione delle pagine, ad esempio nel caso di Barre di Scoperta apparentemente bloccate. Procedendo a una pulizia regolare, si possono limitare gli inconvenienti derivanti.
3. Aggiornare o cambiare browser: ognuno si trova bene con un diverso browser, dovete fare delle prove e vedere con quale il vostro pc lavora meglio su Pottermore. Ad esempio io uso Google Chrome, che ha la pregevole caratteristica di avere un plug-in fondamentale incorporato: il già citato Adobe Flash Player. E' sufficiente aggiornare Chrome per avere l'ultima versione del Player a disposizione, con evidente riduzione di scocciature e ricerche per la rete. Fate la prova perché potrebbe risolvervi molti inconvenienti, anche io ero scettica ma ho dovuto ricredermi: un diverso browser può fare la differenza!
4. Come appena detto, verificate di avere l'ultima versione di Adobe Flash Player, i motivi li ho già esposti in precedenza: senza, Pottermore potrebbe non funzionare affatto.
5. Controllate di avere JavaScript aggiornato e abilitato: se lo fosse, disattivatelo e riattivatelo, tanto per essere certi che l'impostazione sia attiva e funzionante. Anche questa è una opzione fondamentale: se disattivate JavaScript, non funzionerà più alcuna animazione in Pottermore.
6. Uscite e rientrate dall'account, magari usando l'e-mail di registrazione al posto del nome utente solito.

Andiamo ora ai problemi specifici

• nel caso di duelli bloccati a 2015 anni fa, si può tentare di inviare a propria volta un duello all'utente che ci ha sfidato. Questa soluzione, valida in passato, sembra aver perso efficacia. Pare che sia necessario contattare lo sfidante e farsi inviare un nuovo duello, e solo così sbloccare quello incriminato, ma c'è un problema evidente: se non lo conoscete tramite altri canali, è praticamente impossibile individuarlo e chiedergli di procedere ora che le aree dei commenti sono state rimosse. In pratica, tocca attendere che Pottermore proceda a una pulizia periodica delle proprie cronologie (cosa che avviene saltuariamente) e sopportare di buona grazia quella notifica onnipresente accanto al gufo postino.
• per le pozioni che non vanno mai a buon fine, provate a realizzarle in lingua inglese, e assicuratevi di aprire il Libro di pozioni di tanto in tanto: ci sono casi curiosi in cui il sistema lo richiede come requisito per la buona riuscita dei preparati, ad esempio so di utenti che hanno usato questo metodo per portare a compimento la Pozione Dilatante.
• se vi spariscono le pozioni in fermentazione senza motivo, è colpa di Pottermore e non ci si può fare nulla: può essere dovuto alla pulizia periodica delle cronologie, oppure a loro "magheggi", e non c'è altro da fare che farsene una ragione e ripartire daccapo.
• anche per le richieste di amicizia fantasma, tocca attendere la pulizia delle cronologie di cui sopra.
• se non riuscite in alcun modo a portare a compimento l'esercitazione della Scacciabrufoli nel libro "Infusi e Pozioni Magiche", sappiate che potrebbe non essere colpa vostra: non funziona nemmeno a noi, e direi che dopo 3 anni un pochino di esperienza in fatto di pozioni l'abbiamo, pur non essendo mai stati tra i migliori della nostra Casa.
• per problemi col Navigatore della storia, se i punti dall'1 al 6 non sortiscono benefici, è possibile che sia un problema temporaneo di Pottermore. In questo caso vi suggeriamo di cliccare su un Momento (o nell'area nera dove questi dovrebbero trovarsi, se il navigatore è del tutto scomparso) e spostarvi da uno all'altro agendo sulla barra dell'indirizzo. Ad esempio per vedere il primo momento, "Numero 4, Privet Drive" dovrete inserire questa dicitura: http://www.pottermore.com/it/book1/chapter1/moment1
  Per cambiare momento basterà modificare i numeri, book1 per i libri, chapter1 per i capitoli e moment1 per i momenti.

Per tutti gli altri problemi che abbiamo elencato, è bene provare le soluzioni che abbiamo proposto nel precedente elenco numerato, sempre tenuto conto del periodo nero in cui ci troviamo a operare.
Tuttavia possono essere problemi loro, e come tali vanno segnalati all'Assistenza, ricordando che in questo caso le soluzioni potrebbero arrivare (se mai lo faranno) dopo lunga attesa!
Per scrivere all'Assistenza, si accede a questa pagina: https://www.pottermore.com/it/help?p=contactus/#other, si compilano tutti i campi, e si incrociano le dita!

Ad esempio, abbiamo ricevuto notizia che da giorni alcuni tra i migliori utenti della scuola hanno notevoli difficoltà ad accedere a Pottermore, e stanno tentando in tutti i modi di tornare operativi coi loro profili. Hanno già tentato più volte le operazioni di cui sopra, con scarsi risultati. Al momento stanno comunicando con lo staff di Pottermore, e ci auguriamo sinceramente che giungano a risolvere il problema quanto prima!

A giudicare solo ed esclusivamente dai malfunzionamenti di Pottermore negli ultimi tempi, gli aggiornamenti che dovrebbero essere inseriti, potrebbero essere "epocali". Ma noi siamo veramente troppo ottimisti!